Reklamace kuchyně: jak postupovat a co vás čeká

Autor: Redakce KuchyněKatalog.cz  ·  Aktualizováno: 16. dubna 2026

Typické vady, které se reklamují

Většina reklamací kuchyní se točí kolem několika opakujících se problémů. Dvířka, která nejdou zavřít nebo se samovolně otvírají – nejčastěji jde o špatně seřízené nebo poddimenzované panty. Pracovní deska, která praská, bobtnáá nebo se odlupuje od spoje – typické u laminovaných desek s nedotaženými přechodovými lištami nebo špatně ošetřenými výřezy pro dřez. Dřez nebo baterie, kde po montáži kape voda – kombinace špatného utěsnění a unáhlené montáže. A pak je tu kategorie vizuálních vad: škrábance na dvířkách, špatně oříznuté hrany, odlišný odstín dvou komponentů, které měly být stejné.

Méně časté, ale komplikovanější jsou konstrukční vady: skříňky, které nejsou přesně na úrovni nebo jsou nesprávně ukotveny ke stěně, varná deska nebo trouba instalovaná bez dodržení minimálních odstupů od hořlavých materiálů, nebo šuplíky a výsuvy, které se zasekávají nebo nejdou zasunout do konce.

Před zahájením reklamace si ujasněte, co přesně vadou je – zda je to vada materiálu (výrobní vada), vada montáže (instalační pochybení) nebo nesoulad se smlouvou (dodali vám jiný materiál nebo barvu, než bylo sjednáno). Toto rozlišení ovlivní, na koho reklamaci mířit.

Zákonné lhůty: co říká zákon a co smlouva

Zákonná záruční doba na spotřební zboží zakoupené od podnikatele je 24 měsíců. To platí i pro kuchyňskou linku jako celek. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí – tedy dnem, kdy podepíšete předávací protokol, nebo dnem faktické montáže, pokud předávací protokol nebyl podepsán.

Spotřebiče mají zpravidla záruku 24 měsíců od výrobce, ale prodejce (studio) může poskytnout i delší záruku – to záleží na smlouvě. Kování a mechanické součástky mohou mít záruky výrobce delší než zákonné minimum – Blum nebo Hettich standardně garantují 10letou zárukou na funkčnost svých výsuvů a pantů. Tato záruka výrobce je oddělená od záruky studia.

Pozor na skrytá úskalí. Smlouva může záruční dobu zkrátit, pokud jste podnikatel. Jako fyzická osoba–nepodnikatel to udělat nelze – zákonné minimum 24 měsíců je kogentní a nelze ho smluvně snížit. Pokud studio ve smlouvě uvádí kratší záruční dobu, platí zákonná lhůta. Pokud naopak smlouva uvádí delší záruční dobu, platí smluvní.

Jak správně přebírat kuchyni a na co si dát při předání pozor najdete podrobně v článku o tom, jak probíhá realizace kuchyně.

Jak napsat písemnou reklamaci

Reklamaci vždy podávejte písemně, ideálně e-mailem s potvrzením o doručení nebo doporučeným dopisem. Ústní reklamace se těžko prokazuje a studio si může tvrdit, co chce.

Písemná reklamace musí obsahovat:

• Vaše jméno, adresu a kontakt.
• Identifikaci smlouvy (číslo zakázky, datum uzavření, datum montáže).
• Přesný popis vady – co, kde, od kdy. Vyhněte se emocím, pište fakticky: "Dvířka skříňky č. 4 (horní pravá od okna) se po zavření samovolně otevírají. Vada zjištěna dne X."
• Dokumentaci – fotografie nebo video přiložte přímo do e-mailu nebo jako přílohu dopisu.
• Váš požadavek – oprava, výměna, nebo sleva z ceny. Zákon vám dává právo zvolit si způsob nápravy, pokud je to pro prodejce možné.
• Datum a podpis.

Studio má ze zákona 30 dní na vyřízení reklamace. Po uplynutí lhůty, pokud reklamaci nevyřídí, máte nárok na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy. Lhůta 30 dnů je zákonné maximum – studio může reklamaci vyřídit dříve.

Kontrolujte, co jste při objednávce podepsali. Detailní přehled toho, co by dobrá smlouva měla obsahovat, najdete v průvodci smlouvou se studiem – čím lépe byla smlouva sepsaná, tím snáze se vám bude reklamace prosazovat.

Co dělat, když studio ignoruje reklamaci nebo ji zamítne

Studio mlčí, odpovídá vyhýbavě nebo reklamaci zamítne s odůvodněním, které vám nepřijde férové. Co teď?

První krok: zašlete upomínku s připomenutím zákonné 30denní lhůty a upozornění, že pokud reklamace nebude vyřízena, obrátíte se na Českou obchodní inspekci nebo soud. To část studií probere.

Druhý krok: Česká obchodní inspekce (ČOI) – podejte podnět přes web coi.cz. ČOI nemůže studio nutit k opravě přímo, ale je oprávněna zahájit kontrolu a uložit sankci za porušení zákonů na ochranu spotřebitele. Samotný podnět na ČOI mnohdy stačí jako signál, že věc myslíte vážně.

Třetí krok: mimosoudní řešení sporu přes ADR (alternativní řešení sporů). ČOI provozuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zdarma. Studio je povinno se ADR procesu zúčastnit. Výsledek ADR není pro studio závazný, ale drtivá většina sporů se touto cestou vyřeší bez soudu.

Čtvrtý krok: soud. Pokud jde o vyšší částky (od přibližně 20 000 Kč výše), má smysl zvážit žalobu. Před podáním žaloby si pořiďte znalecký posudek, který objektivně potvrdí vadu a její příčinu.

Znalecký posudek: kdy se vyplatí

Znalecký posudek je nezávislé odborné hodnocení vady – kdo ji způsobil, čím a jaká by byla přiměřená náhrada. Posudek zpracovává soudní znalec zapsaný v rejstříku Ministerstva spravedlnosti.

Kdy má znalecký posudek smysl:

• Studio reklamaci zamítá s tvrzením, že vadu způsobil uživatel.
• Spor se blíží soudnímu řešení a potřebujete objektivní důkaz.
• Škoda je vysoká – u zakázky za 200 000 Kč a výše cena posudku (typicky 5 000–15 000 Kč) dává ekonomický smysl.
• Potřebujete zjistit, zda byl použit jiný materiál, než byl ve smlouvě (jiná třída laminátu, jiný výrobce korpusu).

Kdy posudek nemá smysl: pokud je vada zjevná a studio ji uznalo, ale jenom otálí s opravou. Tady stačí upomínka a ADR – posudek by byl zbytečný výdaj.

Většině problémů při realizaci lze předejít tím, že se předem vyhnete chybám v návrhu – přehled nejčastějších chyb, které pak komplikují reklamace, najdete v článku o nejčastějších chybách při návrhu kuchyně.